Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Bienvenue sur le site de DotPop Labs. Les présentes Conditions d’utilisation encadrent votre accès au site, votre utilisation de celui-ci ainsi que tout achat effectué auprès de DotPop Labs.

Dans les présentes Conditions, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent DotPop Labs. En consultant notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que les politiques auxquelles elles renvoient.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser notre site.

1. Utilisation de la boutique en ligne

Vous devez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence, ou avoir obtenu l’autorisation de votre parent ou tuteur, pour effectuer un achat sur notre site.

Vous vous engagez à utiliser notre site uniquement à des fins légales et à ne pas tenter de nuire à son fonctionnement, à sa sécurité ou à l’expérience des autres utilisateurs.

2. Produits

Nous faisons notre possible pour présenter nos produits, leurs couleurs, leurs dimensions, leur emballage et leurs caractéristiques avec exactitude. L’affichage peut toutefois varier légèrement selon l’écran ou l’appareil utilisé.

Nous pouvons modifier la présentation, la description ou l’emballage d’un produit sans préavis, à condition que ses caractéristiques essentielles demeurent conformes à ce qui est annoncé.

Nos produits sont offerts sous réserve de leur disponibilité. Nous pouvons limiter les quantités offertes, refuser une commande comportant une quantité inhabituelle ou retirer un produit de la vente.

3. Utilisation des produits

Les produits DotPop Labs doivent être utilisés conformément aux instructions figurant sur leur emballage et sur notre site.

Ils sont destinés à un usage externe seulement. Cessez leur utilisation en cas d’irritation, d’inconfort ou de réaction indésirable. Consultez un professionnel de la santé si vous avez des préoccupations concernant votre peau ou si un problème persiste.

Les renseignements présentés sur notre site sont fournis à titre informatif et ne remplacent pas les conseils, le diagnostic ou le traitement d’un professionnel de la santé.

Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre.

4. Prix et paiement

Les prix sont affichés en dollars canadiens, sauf indication contraire. Les taxes, les frais d’expédition et les autres frais applicables sont présentés avant la confirmation de la commande.

Nous pouvons modifier nos prix et nos promotions à tout moment. Une modification ne s’appliquera pas rétroactivement à une commande déjà confirmée.

Vous vous engagez à fournir des renseignements de facturation exacts, complets et à jour. Le paiement doit être autorisé avant que la commande soit traitée.

5. Commandes

La réception d’une confirmation de commande ne signifie pas nécessairement que celle-ci a été acceptée définitivement.

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser une commande, notamment en cas :

d’erreur de prix ou de description;
d’indisponibilité du produit;
de problème lié au paiement;
de suspicion de fraude ou d’utilisation non autorisée;
de quantité anormalement élevée;
d’erreur dans les renseignements fournis.

Si une commande payée doit être annulée par DotPop Labs, les sommes perçues pour les articles annulés seront remboursées selon le mode de paiement initial.

6. Modification ou annulation d’une commande

Une demande de modification ou d’annulation doit être transmise dans l’heure suivant la commande au moyen de notre formulaire de contact.

Nous ferons notre possible pour répondre à la demande, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée une fois sa préparation commencée.

Pour connaître toutes les modalités applicables, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

7. Expédition et livraison

Les délais de préparation et de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. DotPop Labs n’est pas responsable d’un retard ou d’une livraison impossible causés par une erreur dans l’adresse fournie.

Les frais, les seuils de livraison gratuite et les autres modalités sont précisés dans notre Politique d’expédition.

8. Retours et remboursements

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits vendus ne sont généralement ni retournables ni échangeables, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.

Cette règle ne limite pas les recours pouvant s’appliquer lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou autrement couvert par une garantie légale.

Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour obtenir tous les détails.

9. Promotions et codes de réduction

Les promotions et codes de réduction sont soumis aux conditions annoncées au moment de l’offre. Sauf indication contraire, ils :

ne sont pas échangeables contre de l’argent;
ne peuvent pas être appliqués rétroactivement;
ne peuvent pas être combinés;
peuvent comporter une date d’expiration;
peuvent être limités à certains produits ou clients.

Nous pouvons refuser ou annuler l’utilisation abusive, frauduleuse ou non autorisée d’une promotion.

10. Exactitude de l’information

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir l’information du site exacte et à jour. Certaines erreurs typographiques, omissions ou inexactitudes peuvent néanmoins survenir.

Nous pouvons corriger ces erreurs et mettre à jour l’information, y compris après la transmission d’une commande. Si une correction touche de façon importante une commande déjà passée, nous communiquerons avec le client lorsque cela est nécessaire.

11. Propriété intellectuelle

Le contenu du site, notamment les textes, logos, illustrations, personnages, photographies, vidéos, éléments graphiques, emballages, marques et concepts visuels, appartient à DotPop Labs ou est utilisé avec l’autorisation de son propriétaire.

Ce contenu ne peut être copié, reproduit, modifié, distribué, vendu ou utilisé à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable.

12. Commentaires et contenu transmis

Lorsque vous nous transmettez volontairement un commentaire, une suggestion, un témoignage ou un autre contenu, vous confirmez avoir le droit de le faire.

Nous n’utiliserons pas publiquement une photographie, un témoignage identifiable ou du contenu personnel à des fins promotionnelles sans obtenir l’autorisation nécessaire.

Vous ne devez pas transmettre de contenu illégal, trompeur, injurieux, menaçant, discriminatoire ou portant atteinte aux droits d’une autre personne.

13. Liens et services de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, applications ou services exploités par des tiers. Nous ne contrôlons pas leur contenu, leur disponibilité ni leurs pratiques.

L’utilisation d’un service externe est régie par les conditions et politiques de son exploitant. Nous vous recommandons de les consulter avant de lui transmettre des renseignements ou d’effectuer une transaction.

14. Shopify

Notre boutique est hébergée sur la plateforme Shopify. Shopify nous fournit l’infrastructure de commerce électronique permettant de vous présenter et de vous vendre nos produits.

L’utilisation de certaines fonctionnalités, notamment le paiement, peut également être soumise aux conditions des fournisseurs concernés.

15. Renseignements personnels

La collecte, l’utilisation et la protection de vos renseignements personnels sont expliquées dans notre Politique de confidentialité.

16. Disponibilité et sécurité du site

Nous ne garantissons pas que le site sera accessible sans interruption ni qu’il sera entièrement exempt d’erreurs techniques. Nous pouvons suspendre temporairement certaines fonctionnalités pour effectuer de la maintenance, des mises à jour ou des correctifs de sécurité.

Vous ne devez pas introduire de virus, de code malveillant ni tenter d’accéder sans autorisation à une partie du site ou à des données protégées.

17. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, DotPop Labs ne peut être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site, de son indisponibilité ou d’une utilisation des produits contraire aux instructions fournies.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à exclure ou à limiter un droit, un recours ou une garantie qui ne peut légalement être exclu, notamment ceux prévus par les lois québécoises et canadiennes applicables en matière de protection du consommateur.

18. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez de tenir DotPop Labs indemne de toute réclamation découlant de votre utilisation illégale du site, de votre violation des présentes Conditions ou de votre atteinte aux droits d’un tiers.

19. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.

20. Absence de renonciation

Le fait que DotPop Labs n’exerce pas immédiatement un droit prévu dans les présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.

21. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et par les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.

Cette disposition ne prive pas un consommateur de la protection impérative prévue par la loi de son lieu de résidence.

22. Modification des Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions afin de refléter l’évolution de nos activités, de notre site ou des exigences légales.

La version la plus récente sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. Votre utilisation du site après la publication des changements constitue votre acceptation des Conditions révisées, dans la mesure permise par la loi.

23. Nous contacter

Pour toute question concernant ces Conditions d’utilisation, veuillez utiliser le formulaire disponible sur notre page Contactez-nous.