Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez DotPop Labs, nous prenons soin de préparer et d’expédier chaque commande avec attention. Nous vous invitons à vérifier les produits, les quantités et l’adresse de livraison avant de confirmer votre achat.

Annulation d’une commande

Pour demander l’annulation ou la modification d’une commande, veuillez communiquer avec nous au moyen de notre formulaire Contactez-nous dans l’heure suivant votre achat.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande. Toutefois, une demande transmise dans ce délai ne garantit pas l’annulation si la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.

Une fois la commande préparée ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.

Retours et échanges

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les patchs hydrocolloïdes et autres produits de soins personnels vendus par DotPop Labs sont des ventes finales.

Nous n’acceptons donc pas les retours ni les échanges dans les situations suivantes :

• changement d’idée;

• erreur dans le produit ou la quantité commandée;

• préférence personnelle;

• produit dont l’emballage a été ouvert, utilisé ou manipulé;

• réaction ou résultat différent des attentes, sauf si le produit est défectueux.

Veuillez lire attentivement les descriptions, les ingrédients et les instructions avant de passer votre commande.

Cette politique ne limite pas les droits et recours obligatoires prévus par les lois applicables.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, si le produit présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous écrire au moyen du formulaire Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

• votre numéro de commande;

• une description du problème;

• une photographie du produit;

• une photographie de l’emballage et du colis d’expédition, si applicable.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons terminé l’évaluation de votre demande.

Après vérification, nous pourrons, selon la situation et les lois applicables :

• remplacer le produit;

• vous accorder un crédit;

• rembourser le produit concerné.

Nous pouvons refuser une demande si le dommage résulte d’une mauvaise utilisation, du non-respect des instructions, d’un entreposage inadéquat ou de l’usure normale du produit.

Produit manquant

Si un article manque dans votre colis, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et le produit manquant.

Après vérification, nous pourrons expédier l’article manquant ou procéder à son remboursement.

Colis non reçu

Si le suivi indique que le colis est toujours en transit au-delà du délai prévu, veuillez consulter notre Politique d’expédition et communiquer avec nous afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :

1. vérifier autour de l’entrée et dans les endroits sécurisés où le transporteur aurait pu le déposer;

2. vérifier auprès des autres occupants, voisins ou de la réception de l’immeuble;

3. attendre jusqu’à 48 heures, puisqu’un colis peut parfois être indiqué comme livré avant son arrivée réelle;

4. communiquer ensuite avec nous au moyen du formulaire Contactez-nous.

Nous analyserons chaque situation individuellement avec le transporteur. Une indication de livraison ne garantit pas automatiquement un remplacement ou un remboursement.

Adresse incorrecte ou colis retourné

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’un refus de livraison ou parce qu’il n’a pas été réclamé, nous communiquerons avec le client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent être exigés pour réexpédier la commande.

Remboursements approuvés

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le mode de paiement utilisé pour la commande.

Le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé, selon les délais de votre institution financière ou du fournisseur de paiement.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le remboursement découle d’une erreur de DotPop Labs ou lorsque la loi l’exige.

Commandes achetées chez un détaillant

Les produits achetés auprès d’une pharmacie, d’une boutique ou d’un autre détaillant autorisé doivent être retournés directement au point de vente où l’achat a été effectué, conformément à la politique de ce détaillant.

DotPop Labs ne peut pas rembourser directement un achat effectué auprès d’un tiers.

Garanties et droits légaux

Les produits vendus sont couverts par les garanties légales applicables. Ils doivent notamment pouvoir servir à l’usage auquel ils sont normalement destinés pendant une durée raisonnable.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter ou à exclure un droit ou un recours qui ne peut légalement être limité ou exclu.

Nous contacter

Pour demander une annulation, signaler un problème ou poser une question concernant cette politique, veuillez utiliser le formulaire disponible sur notre page Contactez-nous.