Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Zones desservies

DotPop Labs expédie actuellement ses commandes à des adresses situées au Canada.

Frais d’expédition

La livraison standard est gratuite pour toute commande de 65 $ ou plus, après l’application des rabais et avant les taxes.

Pour les commandes de moins de 65 $, les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment du paiement. Ils peuvent varier selon l’adresse de livraison et le mode d’expédition disponible.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées pendant les jours ouvrables, à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les renseignements de suivi disponibles.

Les délais de livraison affichés au moment du paiement sont des estimations. Ils commencent après le traitement de la commande et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les conditions météorologiques et les périodes de fort achalandage.

Exactitude de l’adresse

Il appartient au client de vérifier que l’adresse de livraison fournie au moment de la commande est complète et exacte.

Si vous constatez une erreur, veuillez utiliser notre formulaire de contact le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition. Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera possible.

Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.

Retards de livraison

Une fois le colis remis au transporteur, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si le délai prévu est dépassé, veuillez utiliser notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous aiderons à vérifier la situation auprès du transporteur.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de :

Vérifier les alentours de l’adresse de livraison;
Vérifier auprès des autres occupants, voisins ou de la réception de l’immeuble;
Attendre jusqu’à la fin de la journée, puisque certains transporteurs indiquent parfois un colis comme livré avant son arrivée;
Communiquer avec le transporteur à l’aide du numéro de suivi.

Si le colis demeure introuvable, utilisez notre formulaire de contact afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches appropriées.

Commande endommagée ou incorrecte

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez utiliser notre formulaire de contact dans les plus brefs délais.

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande;
Une description du problème;
Des photos du colis, de l’emballage et des produits concernés.

Nous analyserons la situation et communiquerons avec vous pour proposer une solution appropriée.

Modification ou annulation d’une commande

Pour connaître les conditions applicables aux modifications, annulations et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

La présente politique ne limite pas les droits dont les consommateurs disposent en vertu des lois applicables.